一、应用企业简介

山东盖世国际物流集团是一家以物流产业为核心的大型综合性企业集团，先后荣获中国5A级物流企业、中国物流示范基地、中国物流百强企业和中国物流产学研基地等荣誉，被列为“山东省重点服务业园区”和“重点服务业企业”，先后荣获“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意单位”、“山东省物流信息化示范单位”等荣誉符号。盖世集团经过十余年的发展，探索并创立了储运、流通、综合服务三大功能园区互为依托、优势互补的运作模式，充分体现了系统管理、集约发展、整合资源的现代物流管理理念。目前，集团资产总额达到210亿元，占地面积达到7000亩，拥有仓储面积150万平方米，入驻了中远、中海、天地华宇、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁、格力等700多家国内外知名企业，开通了济南至全国各大中城市货运专线1600多条，基本实现全国各省市无盲点覆盖，成为全国规模最大的综合性物流园区之一，同时为济南及周边地区提供了比较完善的区域性、现代化的综合物流服务平台。

在企业发展的历程上，2006年集团一举荣获中国5A物流企业、中国物流百强企业、中国物流示范基地三大殊荣；2007年，集团被省政府认定为“重点服务业企业”和“重点服务业园区”，在山东省政府重点扶持培育的“三大载体”中，占据两大载体；2008年，集团通过了国家五星级仓库评审和仓储服务质量达标验收，同时集团被评为山东省服务名牌、山东省消费者满意单位、山东省物流信息化示范单位，成为实现了由行业品牌向社会公众品牌的转型；2009年，集团被认定为中国物流产学研基地，成为山东省唯一一家拥有四项国家品牌的物流企业。在全国低温仓储行业排名中，集团打造的20万吨冷链物流平台项目名列全国行业排名第一位，成为全国食品冷链物流定点联系企业；2010年，集团被评为中国物流杰出企业,全国先进物流企业，成为中国物流与采购联合会副会长单位；2015年，“盖世”荣获驰名商标；2016年，山东盖家沟国际物流园区荣获国家示范物流园区。

二、企业在实施信息化之前存在的问题，即通过信息化要解决的生产管理、经营管理等方面的突出问题。

盖世集团在进行物流智慧化系统平台建设之前，存在一些经营、管理等方面的问题，主要表现在以下方面：

1、础信息资源未实现全园共享。盖世物流园区各园区各业务部门没有统一的数据中心，部门在各业务部门间互通互联共享信息无法更好的实现对客户的服务，提高工作效率，降低工作成本。园区智慧化系统上线之前，盖世物流园区对这些基础信息还停留在纸质化的阶段。由于客户群巨大，而基础数据未实现全面的信息化，未实现全园的共享，这给工作人员的工作带来了很大的不便。

2、对信息化建设的重要性和作用认识不足。在信息化建设方面不理解、不支持，有些部门不清楚如何实现信息化，有些部门对信息化所产生的经济效益以及对企业自身发展的重要性缺乏足够的认识，有些部门对信息化所必需的投入心存疑惑等，没有真正把信息化建设放到集团战略层次来考虑，不知道信息化能给企业带来的益处。

3、没有信息化顶层的架构设计，信息孤岛间数据无法整合。集团企业信息化是将现代的信息技术与管理理念相结合的形式，转变为能够统筹管理企业所有信息的现代科学技术，在一个系统中实现企业全视图管理，从而实现让信息化高效的管理企业，而集团信息化发展现状反而向相反的方向发展，没有成为一个整体平台，目前的现状是:集团各园区各部门在信息化和系统建设方面都存在各自为政的局面，每个部门都想独立发展自己的信息化。没有统一的规划，无法建立统一的平台，没有顶层设计架构因此产生了很多问题造成了数据间永远的隔阂。

4、公司没有建立集团信息化管理委员会或信息化领导小组，需设立专职的组织来共同管控集团信息化发展和建设。一个企业的信息中心是企业决策的信息化支持部门、企业运营的信息化工具支持部门、企业流程优化管理改进的信息化支持部门，它本应起到主导实施企业信息化的规划和编制和实施的作用，信息化建设本身就是一把手工程它能够推动企业快速发展，决不能只局限在信息化软件的开发和硬件的部署上。

三、信息化进程，实施中遇到的组要困难、问题、解决措施

（一）总体设计

从盖世集团物流园区发展战略出发，结合本园区实际情况，智慧化物流园区的总体设计如下：

 

1、 全面感知，信息采集

以基础设施建设为基础，全面感知园区办公、物业服务、产业服务、生活服务、生态环保、产业发展等重要信息资源，实现全面的信息资源采集与整理。

2、 建立智慧化物流园区信息资源库

制定并形成符合化物流园区特色的园区服务整体建设与运营的标准规范体系建设；以此为指导，实现化物流园区服务信息资源库建设，为化物流园区服务信息化建设提供全面的数据服务。

3、 应用支撑平台

依托“核高基”中间件技术成果，为化物流园区服务服务构建应用支撑平台，涵盖基础运行平台、海量数据支撑平台、物联感知服务、信息整合服务、业务协同服务、门户展示服务、应用开发平台、统一管理平台等。

4、 业务应用与服务

化物流园区应用与服务主要有智慧办公系统、智慧物业系统、产业服务系统、生活服务系统、生态环保系统、产业发展服务系统等。

同时，建立起化物流园区运营管理中心，为相关管理与决策者提供KPI指标、仪表盘以及分析预测优化等相关服务。

5、 丰富便捷的多服务渠道

构建起丰富便捷的多服务渠道，更好为园区管理、入住企业、员工以及社会公众等提供相关服务，主要包括门户网站、WAP门户以及呼叫中心等。

（二）主要建设内容

盖世智慧化物流园区的主要建设内容包括：信息基础设施优化、智慧办公系统、智慧物业系统、产业服务系统、生活服务系统、生态环保系统、产业发展服务系统等。

1 、信息基础设施优化

按照统一规划、适度超前、集约建设、资源共享、规范管理的原则，开展智慧园区信息基础设施建设，增强信息网络综合承载能力和信息通信集聚辐射能力，提升信息基础设施硬件服务能力和综合服务水平。建设光纤宽带网络和下一代广播电视网（NGB），实现“千兆进楼宇、百兆进桌面”，满足园区信息通信服务需求。实现移动通信网络4G园区深度覆盖，保障通信质量，提供稳定优质服务。实现公共区域及重点场所的无线局域网（WLAN）全覆盖。自建数据中心（IDC），设置集约化信息通信机房，汇聚光缆、传输、无线宏站、室内覆盖设备等，并按需配置话音、数据业务节点。

2、 智慧办公综合服务系统

智慧办公综合服务系统的建设主要是深化园区行政办公、经营管理、招商服务等方面的信息化集成应用，满足资源共享、人员协作、灵活决策和即时办公等工作需求，提高园区协同办公能力、决策智能化水平和招商服务效能。综合信息门户依托公共数据中心，汇集园区简介、企业宣传、项目招商、政策法规、产业资讯、活动通知、生活服务等各类可公开信息，集中统一发布。支持可公开信息网站、短信、WAP、微信、等跨平台发布，支持特定对象分类信息的智能推送。信息门户将作为一个应用框架，将盖世物流园区所有的应用和数据集成到一起，并以统一的用户界面提供给用户，快速的建立了部门之间或用户之间的信息通道。为园区用户提供办公的统一窗口和统一的入口界面，并且统一登录、统一身份认证等，简化进入各信息系统的操作。

办公管理系统应建设或共享使用经济运行、地理信息（GIS）、建筑信息模型（BIM）、法人库、信用库等园区基础数据库。建立电子文档管理制度，实现园区规章制度、电子期刊、业务资源等的共享使用。应用数据挖掘技术，分类整合园区信息资源，实现“一站式”信息展现、经济运行监测和辅助决策。

招商管理系统能够提供智能招商、全过程跟踪及智能管理等功能，具体包括准入评估、产业链招商、全过程跟踪、资源现状、趋势预判、数据统计。

3 、智慧物业综合服务系统

智慧物业综合服务系统的建设主要是深化园区物业管理、安防管理、交通管理等方面的信息化集成应用，满足设施服务、安防联动、车路管理等工作需求，提高园区物业服务水平、安防保障能力和车路智能化管理水平。

3.1 物业管理

物业管理系统利用物联网技术，实现对园区监控、能源、照明、空调等重点物业设施的实时感知，根据设施状态主动提供物业服务；在线受理服务申请，自动分配作业任务；实时跟踪服务状态，及时获取用户反馈；资源管理子系统能够对物资、人员等资源进行动态调度，实现资源服务需求预测和存量预警。

资源管理子系统主要是针对物流园区内的资源，包括人员、部分资产（叉车、车辆、堆垛位等）以及挂靠或租赁来的资源进行管理的系统，主要包括资源信息的维护、资源信息的模拟、资源信息状态以及资源的动态分配。资源管理系统主要是通过资源状态进行资源动态、合理的分配，达到资源的高利用率，从而提高园区资源分配的智能化水平。

资源管理系统总的功能示意图如下：

 

图 资源管理系统功能示意图

资源管理系统的功能主要包括资源维护、资源状态、资源分配以及资源模拟等方面。主要功能描述如下：

3.1.1资源维护

资源维护是对所有需要管理的资源提供增加、删除、修改以及查询的功能。需要管理与维护的资源包括人员信息、叉车信息、堆垛位信息以及车辆信息等信息。

3.1.2资源状态

资源状态部分主要包括资源状态维护以及资源状态查询等两个功能。资源状态是资源管理系统的前提与基础，因此资源状态的管理与维护非常重要。

3.1.3资源分配

资源管理系统的目的就是为了达到有效资源的动态调配。因此资源分配是资源管理系统的核心。主要包括资源预分配、资源分配确认、资源状态自动更新以及查询统计等主要功能。

3.1.4资源模拟

资源模拟主要是为了更加形象地展示资源目前的状态等，为了更加有效等进行资源的动态分配管理。随着信息化程度的逐渐深入，可针对堆垛位进行模拟，展示堆垛位的三维立体空间模拟图，可以多视角查看堆垛位的状态等；还可对其他资源进行模拟等。

3.2 安防管理

安防管理系统提供指挥中心、智能监控、智能巡更以及公共广播等应用与服务功能。

3.3 交通管理

交通管理系统实现实时获取园区停车位信息，通过公共广播系统动态展示；支持停车位在线查询、预订、付费等；支持基于近场通信（NFC）、位置服务（LBS）、室内导航等技术的智能寻车。通过使用道路诱导、信号控制、实时交通信息推送等信息化手段实现智能道路管理；支持出租车、班车、工程车辆等的智能调度。

4、 产业服务平台

产业服务平台的建设主要是紧密围绕园区企业及产业发展需求，以基于云计算的公共服务信息平台为载体，实现园区内外信息资源、专业服务等的平台集聚，提升园区企业的综合竞争能力，推动产业集群、产业链企业之间的分工协作。

5、 生活服务系统

生活服务系统的建设主要是构建以信息技术应用为支撑的园区员工生活服务体系，提供各类生活服务信息资讯，为员工营造便捷、舒适、高效、安全的工作生活环境。

6、 生态环保管理系统

生态环保管理系统的建设主要是构建能源管理、环境监控、循环经济等方面的信息化集成应用，实现园区能源消耗分析、环境数据采集监测评估、再生资源供需交易对接等环保需求，提升园区的生态环境质量及再生资源循环利用效率。

7 、产业发展服务系统

产业发展服务系统的建设主要是围绕鼓励物流园区现代服务新兴产业、休闲娱乐、生活消费等向园区聚集的园区措施进行服务。深化供应链管理（SCM）、商业智能（BI）、合同信息查询等的企业集成应用，促进物联网、云计算等新兴信息技术和工业机器人等先进制造技术在化物流园区的融合创新。提供行业SAAS服务，主要包括：主要包括：物流通、配货通、联盟车库、车管家、诚信通、企业内部管控系统，以此提升物流园区企业信息化应用水平。推进用户参与协同创新、企业协同网络制造等基于互联网的新型模式发展。推动基于产品智能化的在线维护、在线增值服务、诚信等级查询、三证查验等产品服务一体化信息系统建设。促进网络制造、异业联盟、平台经济、等新经济业态发展。

8、 与智慧园区云服务体系对接

遵从全省统一规划的战略部署，盖世智慧化物流园区系统不是一个孤立的工程，将作为我省智慧城市建设的重要组成部分。盖世智慧化物流园区系统的公共技术支撑平台，以国家自主知识产权的核高基中间件产品进行搭建，具有融合、开放、协同等特点，可扩展性好，可快速支撑盖世智慧化物流园业务应用服务的成长。借助此公共技术支撑平台可快速融合其他已有信息化建设系统与其他厂商的提供的关于智慧化的相关应用与服务产品，面向物流园区相关方提供全方位的服务。同时，依据盖世智慧化物流园，借助统一的公共技术支撑平台以及数据交换平台，形成完备的智慧化物流园区服务体系。盖世智慧化物流园区系统作为我省智慧化物流云服务平台的重要组成部分，可与省、市等智慧化物流云服务平台等形成信息共享与数据共用，为我省智慧化物流云服务平台建设乃至整个山东省智慧物流云服务体系做出积极的努力与贡献。

（三）信息化进程实施中遇到的主要困难、问题与解决措施

1、关键技术

物流智慧化园区建设涉及众多的关键技术，如数据交换技术应用、云计算技术、物联网技术等。要想高质量、高效率建设智慧化园区，需要熟练地应用上述关键技术，充分发挥各技术的优势，有机组合，为智慧化化园区服务。盖世集团与省内各类高校建立了长期战略合作伙伴关系，强强联合，由专业软件开发咨询公司提供盖世集团物流智慧化园区的信息化咨询、规划、建设实施与后期维护。

2、信息化顶层架构标准制定

作为面向园区内外提供服务的智慧化物流园区，集团内部没有确立统一的数据标准和顶层架构，在信息化建设过程中面临的标准混杂的问题。对于物流行业标准混杂的问题，盖世集团一方面参照国家标准、省市级标准以及行业标准进行综合考虑，实现标准规范制定，另一方面积极在集团内部确立顶层的架构和统一的数据库标准解决项目实施遇到的问题。

四、 信息化主要收益与评估

1、信息化实施前后的效益指标对比、分析

（1）经济效益分析：项目总投资1350万元，收入约2800万，其中物流咨询费200万，物流信息收入600万，会员及财务收入1800万，其他收入200万。社会效益分析：该智慧化物流园区项目的构建有助于提高盖世物流集团第三方物流市场占有率，提高物流园区综合竞争力。通过智慧化物流园区项目的实施，将促进企业管理水平的全面提升，推动盖世集团实现“十三五”时期规划目标，快速进入全国行业前列，实现企业核心竞争力较大飞跃。根据盖世集团发展现状，利用当今先进的信息化技术，进行物流园区管理一体化信息系统建设的总体规划与建设实施。

2、信息化实施对企业业务流程改造与竞争模式的影响

据山东盖世国际物流集团园区发展现状和未来10-20年的发展战略，并紧密结合山东省整体经济发展规划及物流产业发展要求，利用当今先进的信息化技术，进行物流园区管理一体化信息系统建设的总体规划与建设实施。项目投入使用后可以达到以下效果：

1、提升管理水平、降低物流成本，提高园区综合竞争力

2、支撑战略发展与业务扩张

3、吸引更多的优质客户

4、实现信息化网络管理，通过信息化管理能够及时搜索经营系统、直到终端市场情况信息。了解市场动态，通过信息指导调整经营部署，实现以市场需要、生产保障、经销供给的信息化经营网络体系通过信息化管理提高经营效率。

3、信息化实施对提高企业竞争力的作用

（一）信息化建设可以促使物流成本减少。实施信息化后，可自觉运用智能规划理论和方法，实现物流管理和决策作业与活动的最优化、智能化，可以最合理地利用有限的资源，以最小的消耗，取得最大的经济效益。

（二）信息化促使物流流程重组。借助信息化发展的巨大成果，梳理、优化、重组物流业务流程，使物流系统再升华，物流运作更加合理化、高效化、现代化，使物流时间、空间范围更加扩展。

（三）信息化促进物流的标准化。以信息化建设为契机，实现业务流程标准化，信息流标准化以及文件格式的标准化。

（四）信息化促使园区提高竞争力。通过信息化建设，注重资源整合，提高物流整体的运作效率，提高园区的信息管理能力和信息技术水平，达到对市场的快速反应，为客户提供高效率、高水平的服务。

5、信息化实施过程中的主要体会、经验与教训

通过智慧化物流系统平台的建设，实现更透彻的感知、更全面的互联、更深入的智能化，通过系统平台来引导、带动园区发展，并实现物流、金融、商贸、加工和信息五大产业在园区内的协调发展，创新物流产业发展模式、再造物流新体系，真正实现物流园区的智能化、人性化、机械化、信息化和前瞻性。在扎实做好项目的建设规划及建设实施的同时，要注重物流领域诚信体系的打造，为物流行业发展提供良好的市场秩序。总之，智慧化物流园区能够基于项目为集团及集团客户提供有效支撑是盖世追求的目标，而且项目的功能应用、运营模式等方面还需要更多的多方面的人才进行积极参与探索，结合社会实际需求不断改进，才能在提高物流行业信息化水平等方面发挥最大的作用。

6、 系统下一步的改进方案、设想，以及对物流信息化的建议

1、 下一步方案的改进：

继续完善平台的功能模块建设，整合集团原有的资源将集团所有系统建设在云服务管理之内，以此为基础打通数据接口及功能，集中展现企业所有子系统或功能模块，计划增加完善采购模块与京东、天猫合作打造集团内部购物商场各物流企业和集团各部门发起申请后，由合作商直接送货至客户手中，上午订下午即到，统一结算、统一配送利用合作商全网的优势快速实现甚至可以不用库存，不仅大大节省入驻物流企业和集团的采购采购时间、人力、物力而且商品价格透明、公平。

2、物流信息化的建议：

1. 强化物流信息化人才培养。加强高校培养物流信息化人才力度，强化现代物流学科建设，完善物流信息化人才的培养体系，培养更多高质量的物流信息化人才。拓宽教育培训渠道，鼓励行业协会、物流企业开展多方面、多层次的教育培训，结合职业教育、职业培训、对外交流，着力培养既掌握物流知识又通晓信息技术的复合型人才，以满足物流企业对信息化人才的需要。

2.制定统一的物流信息标准。应当协同合作尽快制定出一套完物流行业业务范围广，涉及不同的部门、行业，信息量非常庞大；各部门、行业善的物流信息标准。物流企业信息化建设在同一套信息标准下进行会大大提高物流信息化的效率。

3. 加大物流信息化投入。各级政府要制定相关政策，支持物流信息化发展，引导鼓励企业加大信息化改造力度。加大政府对信息化的引导性投入，加强对公益性、基础性、战略性的重大物流信息化工程项目的支持。科技三项经费、国债贴息项目、信息产业专项等要向物流信息技术改造项目倾斜，多渠道、多形式地争取国家关键项目的扶持资金。同时，在确保国家安全的前提下，按照“谁投资、谁受益”的原则，广泛吸收社会资本，发展多元投资主体，多渠道增加对物流信息化的投入。