山西快递三类问题:投递服务、延误、丢失短少
发布时间:2015-02-02 10:56:29 太原日报
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2月1日从省邮政管理局获悉,去年第四季度,省邮政业消费者申诉中心共受理涉及快递业务问题的有效申诉612件。经调解,为用户挽回经济损失10万余元。在申诉问题中,投递服务、延误、丢失短少三类问题较为突出。
去年第四季度,该申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,共受理消费者申诉2072件,关于快递业务的有效申诉为612件,同比有所增长,而消费者对申诉处理满意率为96.8%。在申诉问题中,投递服务、延误、丢失短少三类问题占快递服务有效申诉的八成以上。其中,有些快递企业对外公布的投诉电话经常出现不畅通、无人接听的情况,造成用户需求得不到及时解决。此外,有的快递企业存在投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度差、擅自允许他人代签等问题。还有些企业在被消费者投诉后仍未整改,服务质量也没有改观。
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