8月24日，快递进小区的“最后100米”难题，今年有望在湘潭破解。8月23日，从湖南市市邮政管理局、市快递行业协会传来消息：今年湘潭计划在城区50个住宅小区内开设专门配送快件的“快递超市”。今后，有寄递需求的市民下楼就可收发件。针对老人、小孩等特殊群体，“快递超市”还将免费提供上门服务。

过去，身边常有人为快件的寄递服务抱怨不已。“人不在家，快递来了”“请小区物业服务公司代收，又多次出现快件损坏丢失”……

为此抱怨的，还不止市民，一些从事快递寄递服务的快递小哥也经常倒苦水：“遇到客户出远门，对方电话一关，我们根本无法联系到对方，有时为一个快递你得跑几趟甚至十几趟。”

一边是有服务需求，却因各种原因深受其扰的市民；一边是有苦难言，经常要为各种投诉叫委屈的快递小哥。这种末端投递环节的尴尬处境，给已经走进千家万户的快递服务添了不少“堵”。

湘潭首家“快递超市”开在岳塘区书香庭苑小区内。我们看到，派件时，快递员只需将快件放置在有快递企业铭牌的格子中间，即完成了投递过程；小区居民来取件时，只要在“超市前台”进行登记签收，等工作人员核实无误后，就可取到快件。

“居民要寄快件也可直接拿到这里来。”快递服务中心负责人张宏坡告诉我们，作为湘潭首家“快递超市”，该网点每天收派件数量近300件，可服务小区2000多户业主。目前已有5家品牌快递企业进驻服务中心，居民可根据需求，像在超市购物一样自主选择用哪家快递公司的服务，做到“货比三家、放心消费”。服务中心工作人员会收下居民的快件并填好快递面单，交由快递收件员及时寄出，节省了居民联系等候取件的时间。

“以前需要半个小时送完的快件，现在只要2分钟就完成了全部过程，而且不用担心（收件人）家里没人签收。”百世汇通湘潭分公司快递员周师傅开心地说。

“快递超市”虽然在一定程度上方便了小区居民对快递服务的需求，但没有收件人亲自签收的快件如果出了问题，又由谁来负责呢？

“每一个环节都有合同、协议等作为保障。”市快递行业协会负责人表示，将“快递超市”开进住宅小区这一全新服务模式的引进，不仅能有效缓解快递服务行业招工难等问题，而且相较现行的流动式收派模式来说更显安全，“居民不用过马路、等红绿灯，下楼就能收发快件”。另外，针对老人、小孩等特殊群体，“快递超市”还可以提供免费上门服务。