随着抗击疫情战役的进一步深入，在扎实做好疫情防控各项工作的同时，稳定居民消费，发展网络消费，扩大健康类消费，维护正常社会经济秩序也是重中之重。

凭借以供应链为基础的技术与服务优势，京东坚持为保障民生、共抗疫情而努力：

通过保障物资供应和商品价格，担负起稳定居民消费的重要使命；

通过助力中小企业发展网络消费，提供大量就业岗位，在降低疫情对经济的影响方面，贡献着一份力量；

通过发挥“互联网+医疗健康”优势，积极扩大健康类消费，为百姓的健康生活保驾护航。

稳定居民消费，确保充足供应及价格稳定

借助庞大的供应链体系、高效的基础设施能力，京东不仅保障抗疫情物资的充分供应和及时配送，也保障了消费者日常必需生活物资的有序流通。

疫情发生后，京东就进行了紧锣密鼓的安排，并成立了专门的领导小组和专项小组。领导小组进行重大事项决策与整体部署，下边还有针对具体事务的专项小组。例如，为稳定商业秩序，京东成立了由平台生态、各事业群和技术部门组成的专项小组，以系统+人工的形式持续开展24小时不间断商品价格的监控与治理，对平台商品进行了严格的管控，禁止第三方商家出现涨价行为。

为全力保障各项生活物资及医疗防护物资供应，京东生鲜、京东健康、京东国际、京东企业业务及京东新通路等一线业务部门迅速反应，第一时间紧急联动大量合作伙伴，加大、加快相关商品的生产和流通。

京东生鲜第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组”，协调了超300个供应商，调用了全国超30个仓库。目前，京东正积极配合湖北各地政府，在武汉、襄阳、荆州等多个地市上线“移动菜篮子”项目，解决居民买菜难问题；不仅在湖北，在全国其他地方，京东“移动菜篮子”也已经在很多城市落地实施。同时，京东7FRESH旗下友家铺子、七鲜超市、七鲜生活等多业态针对社区居民的需求推出了各项团购服务。

京东健康也在各方资源紧缺的情况下，全力保障药品和医疗防护用品等物资供应及流通。从1月1日开始的一个月内，京东健康自营采购血氧仪、体温计等各类防疫用品近3000万件，严控价格，保障防控物资供应。并紧急联动各品类合作伙伴加班生产、优化库存，全力保障民众需求。

京东国际充分利用京东在全球供应链上的优势，紧急沟通全球相关品牌方、商家，持续不断地为消费者提供防疫商品和日常生活必需品，与商家、品牌齐心协力打好疫情攻坚战。自1月1日至2月10日，京东国际累计提供食品类、母婴类、家庭清洁及医药保健类等商品超过1500万单，其中发往湖北地区的订单超过100万个。

此外，京东企业业务积极响应来自政府以及医疗、铁路、轨道交通等行业的物资需求，1月20日至2月1日期间累计协助了1139家大型企业协调筹集物资，提供防疫物资共计224万件。京东新通路也在春节期间协调品牌厂商和平台商家，整合货源、仓配、服务等资源以稳定供应，满足周边社区居民的即时性需求。

同时，为确保配送不间断，京东物流在优先保障医疗物资运输的同时，全力保障全国消费者的日常生活需求。目前，京东物流到仓服务已恢复全国运营，服务标准不降级，使用到仓服务产品的商家将享受绿色通道（疫情集中地区除外）；非疫情集中地区211和次日达时效在快速恢复中。

发展网络消费、促就业，为中小企业纾困

在全力保障物资供应的同时，京东集团还积极利用平台在营销、金融、物流、技术等各项资源优势，全力支持中小商家发展网络消费，展开生产自救；同时面向全社会提供超过35000人的就业岗位，最大程度的减少疫情在短期内对就业产生的冲击，促进社会经济尽快恢复正常运转。

“春节是传统消费旺季，由于疫情防控的需要，人们不能外出购物，电商平台刚好满足人们足不出户购物的需求，电商销售更加火爆。”正如中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍所言，在这个不同寻常的春节，由于大量消费者选择足不出户，餐饮、零售、旅游、酒店等不少服务行业和中小微企业暂时停工，面临较大冲击。

鉴于此，京东充分利用自身优势，有针对性地推出了一系列举措，助力中小微企业尽快恢复正常运转。

为了在疫情期间进一步帮助商家恢复正常经营，京东在此前投入1亿元扶持平台商家的基础上，近日宣布再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等。其中，针对湖北地区商家，京东还重点提供了有力的扶持，推出了减免平台使用费、赠送保险保障、标签流量支持、延长工具免费使用期限、服务支持等补贴支持措施。目前，京东的情人节大促活动已经开启，京东将利用核心资源流量，帮助更多商家获得更多曝光机会，促进商家销售。

2月6日，京东生鲜发起了“餐饮零售发展联盟”，推动餐饮品牌开拓半成品速食生产，并利用京东全渠道为其拓展新销路，开辟新的运营空间，为餐饮企业导入经营现金流，目前已有百余家餐饮企业加入。2月10日，京东发布“告全国农人书”，宣布开通“全国生鲜产品绿色通道”（下称“绿色通道”），全面开放并倾斜供应链、物流、运营、推广等核心资源，解决滞销生鲜农产品上行问题；同时，借助全渠道、全业态等落地优势，让这些优质的生鲜产品迅速送达更多用户手中。据京东生鲜招商负责人介绍，“绿色通道”开通不到1天，已经接到约40条滞销信息。

2月6日，京喜也宣布设置疫情专项资金，推出五大方面十六项支持措施，帮助商家快速恢复经营，助力滞销品商家拓展全新销售渠道。京喜帮扶政策上线后，收到大量生鲜原产地农户和商家反馈。针对这一情况，2月11日，京喜又上线了“京喜助农”会场，针对农户的不同情况，提供了三大高效的电商解决方案——设置了帮助农户快速入驻开店的绿色通道，最快6小时就可完成审核和入驻相关流程；京喜的零平台使用费低至0.6%的扣点，在最大程度上降低平台入驻门槛；安排运营人员手把手、一对一进行辅助。

2月11日，针对跨境业务商家的特殊性，京东旗下进口商品一站式消费平台——京东国际宣布将再从物流和运营两大方面进行重点扶持，为京东跨境物流仓配一体服务的商家（SOP入仓商家）提供物流补贴及支持、广告激励金补贴、搜索流量倾斜及精准推荐支持、大促活动及核心频道优先共四项政策激励，提升商家运营能力，降低经营成本，帮助商家渡过难关。

除了帮助受困企业打开销路，为中小企业纾困，全力做好稳就业工作也至关重要。2月8日，京东集团及其投资控股的达达集团（下属京东到家平台和达达快送平台）联合宣布将采取灵活多样的用工形式，面向全社会提供超过35000人的就业岗位。其中，京东物流将开放超过20000个一线岗位，达达集团将提供岗位超15000个。此前，京东7FRESH已于2月5日发布了“人才共享”计划，面向全国招募临时员工。而在此基础上，2月11日京东客服又宣布将在2月份招收上千名兼职客服，目前已有上百人上岗。

专业便捷的“医+药”服务

守护用户健康生活

而在这场与时间赛跑、与病魔较量的战役中，京东健康也充分发挥自身在“互联网+医疗健康”领域的优势，通过提供在线问诊、心理疏导、用药指导及药品供应等服务，减少了去线下医院就医可能引发的交叉感染风险，帮助缓解医疗资源紧张的问题，为一线的医院门诊减负做出了贡献。

从疫情发生之后，京东健康的全职医生就与所有的医务工作者一样，一直奋战在抗击疫情的战场上。1月26日起，京东健康联动超过2000名呼吸科、感染科等科室医生，启动了免费医生咨询和心理疏导服务，包括京东健康全职医生团队在内，共有超过2000名医生在线上24小时无休，为全国用户提供专业问诊服务；推出“用药目录解读”，避免用户盲目用药；邀请多位权威医学专家以直播形式进行科普解疑，在线收看直播的观众超过1500万。

自2月6日起，京东健康又在互联网医疗领域率先宣布，将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域。加入了京东健康“全民就医关爱计划”的医生，其电话问诊、图文问诊和视频问诊服务，也将免费向用户提供。数据显示，1月26日以来，京东健康在线问诊平台日均问诊量在10万左右；最高峰时期，一小时内免费问诊可服务上万用户。

2月9日，京东健康旗下的京东大药房在全力保障药品供应的同时，发起“抗击疫情·科学用药及慢病关爱计划”，并联合多家药企推出慢病用药福利。通过“慢病关爱计划”和专属购药福利，京东大药房能更好地帮助用户和患者解决疫情期间的看病用药需求，特别是例如糖尿病、高血压等慢病患者，能够在线上实现复诊、续方、购药、送药上门的一站式服务，为疫情期间大量有购药需求的患者提供了全面的保障。

在线下，京东大药房在全国各地的门店同样不负使命。在江苏泰州，为了保障当地用户的及时用药需求，春节假期期间，全城10家京东大药房门店每天坚持正常营业。其中，京东大药房高新区店每天还会定时定量为市民发放口罩，为周边居民提供了极大便利。

从“新冠病毒”新闻出现时，京东健康团队便持续关注实时动态，开始加大相关物资库存储备；通过联系各大品牌方、渠道商整合库存，保证春节期间相关用品的供应；不断寻找有资质且能提供货源的工厂，打通一条条通往疫情重灾区的“民生保障通道”。

抗疫情、撑经济、保民生，京东将继续发挥供应链、物流、技术、服务等方面的优势，为援助一线、保障供给、促进社会经济快速恢复正常运行贡献自己最大的力量。