4月12日晚，央视主持人欧阳夏丹与王祖蓝、郑爽、蔡明等演员，在2小时的公益直播中带货6100万元湖北商品，包括武汉热干面、汉口二厂汽水、卧龙手工老灶锅巴、恩施玉露茶叶和周黑鸭等在内的十余种湖北特色产品。

这场直播结束后，百世快递襄阳市襄州区网点为卧龙手工老灶锅巴发出了1.4万单，是平日里该产品单量的7倍，这是该网点继“双11”和“双12”大型促销之外的又一个单量高峰，也是疫情下复工复产后迎来的首个旺季。

拿下一半锅巴市场，五年翻三倍

疫情暴发后，湖北作为重灾区一度处于停摆状态，直到3月才逐渐进入恢复状态。襄阳锅巴生产地位于鄂西区域，当地许多生产锅巴等食品的加工企业都着急复工复产。百世快递襄州网点负责人郭瑞表示，快递业因疫情中断一个多月，导致不少客户年前的订单一直积压，眼看迟迟发不出去，不少消费者已失去耐心选择退货。“从正月十五开始，很多客户每天都会电话问我复工情况，大家都很着急。”3月16日，作为襄阳本地最早恢复运营的快递网点，襄州网点复工后的第一件事便是帮卧龙食品等客户将积攒已久的订单安排发货。

卧龙食品是襄州网点合作多年的客户之一，主打手工锅巴、小麻花等老襄阳特产食品，其在天猫旗舰店内仅锅巴月销量就超过1万单，而与之相似的各类大大小小的食品加工企业则构成了襄阳本地特色产业结构，也成了本地快递物流行业的主要货量来源。

5年前，郭瑞的父亲加盟百世快递在襄阳开设网点，主要业务来源便是锅巴等食品，近年来随着襄阳锅巴的知名度越来越大、本地食品加工企业的不断涌现以及电商发展，网点仅从锅巴类食品的单量上，便从当初的旺季日均3000单增加至如今的上万单，5年时间业务量翻了3倍左右。

从IT跨界接力父亲掌管快递网点 

市场份额的提高和业务量的暴涨，除了受市场经济和电商发展的影响外，也和网点负责人有着密切联系。3年前，大学毕业后就在上海从事IT工作的郭瑞辞职回乡，从父亲手中接下快递网点，正式踏入物流行业。

为了满足业务增长带来的需求，提供与之匹配的服务质量，“招兵买马”成了郭瑞接手后亟需要做的事情，百世快递鄂西区域的网管负责人李凯称其舍得投入。最值得一提的是，2018年末，郭瑞斥资60万余元自建了一个800平方米的集包工厂，投入最新的集包设备，配备40多名操作工，以提高小、散快件的中转效率，降低破损和丢件的风险，“之前通过第三方进行集包的场地面积小、设备旧，运力成本较高，自建集包工厂后一定程度上实现了降本增效的目标。”郭瑞表示。

襄州网点自建的集包工厂。

襄州网点的绝大部分业务量来自客户在线上电商平台的销售，尤其遇到促销活动、“双11”等，单量便会迎来一波激增。为保证时效，满足客户和消费者的服务需求，郭瑞面临很大的运力压力，近几年他每年都会投买车辆，目前大大小小的货车共有15辆。

为保障湖北地区民生物资内外流通及运输配送，缓解网点压力，百世快递采取了一系列网点扶持措施，为遇到线路困难的末端站点，提供班车延伸、线路直发等支持措施，以提升运力保障、提高运输时效。自2月10日快递网络恢复起至4月16日期间，百世快递在湖北区域累计揽收商品超过1.5万吨，其中，发运卧龙锅巴277吨。

让客户省心，从不掉链子

复工一个月后，襄州网点的业务量已逐渐恢复至正常水平，日均进出港件达到2.5万单，其中出港件保持在1.8万单左右。据郭瑞介绍，锅巴等特产食品占据网点出港件量的70%，拿下了当地至少一半的锅巴市场，其中的秘诀就在于“让客户省心，从不掉链子”。

在每年“双11”、“双12”的半个月前，郭瑞就已经忙得团团转，往返于各大客户之间，对销量和其他各种问题进行预判，提前3天将车辆、人员和场地等准备就绪，包括与分公司对于直发线路和运力支持进行沟通协调，有准备地“迎战”。襄州网点面对暴涨的快件量丝毫没有慌乱过，“都能在3天内清完。”郭瑞深知，在竞争激烈的快递市场上，拼的便是时效和服务，“一旦某一个环节出现问题，信任感不在，也就没有口碑而言了。”

郭瑞回忆道，有一次得知快递成本即将上涨，而对当地快递市场来说，同步上调客户的物流成本很可能意味着多年的合作付诸东流，“没有告诉客户，自己先填补那一部分成本，哪怕暂时少盈利一些也要先稳住客户。”与此同时，郭瑞在与客户的日常交流中助力调整货品结构，“之前大家都是卖大货为主，而大货的物流成本普遍较高，调整增加小件后，不仅客户的销售量上去了，物流成本也有所下降，对我们双方来说都是两全其美的事情。”

这件事过后，郭瑞说感觉自己从当初的物流小白正式成长了，成了他进入快递行业后印象深刻的难忘经历。